003年到2007年年末,网购的发展进入到高速阶段,但受制于电脑普及程度以及支付方式还有物流体系的限制,在檀锦程印象里网购还是一件很不方便的事情。
交通体系没那么发达,淘宝的物流体系也不规范,初期一些卖家碰到同城的甚至不通过物流系统自己送货,这种送货方式就存在安全隐患。
在网上买件衣服,卖家发没发货,快递到哪儿也都查不到,一个星期到货是常态,如果三四天之内能到那就开心死了。
所以这年头网购系统里客服人员的重要性非常重要,一般买家有购买意向之前,都会联系客服人员问一问几天之内能到货,如果客服回复不及时,那这单生意可能就黄了。
像前世网购发达时期的那种自助下单,不用客服联系的现象非常的稀少。
橙品会是垂直电商网站,在客服这一块儿要求比较高,项目组有一半人员是从淘宝挖过来的店小二还有培训过的客服人员,这些人员是24小时轮班的。
目前项目组里其实是这批客服最辛苦的,新的网站会有各种各样的问题,除了商品质量,单价,发货方式等等咨询之外,甚至还需要向消费者普及付款方式。
全天候三班倒的工作制度,随时要回复,精神压力还是挺大的,顺带着拿到的工资还是整个项目组最少的。
也就是现在,客服人员的工资加上新项目的奖励勉强还能支撑下来,晚个几年在大城市还真弄不了大型客服中心,待遇无法支撑在大城市的生活。
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